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　　木材粉碎機(jī)制造商和代理商都需要加大服務(wù)投入，改善服務(wù)設(shè)施、配件儲備和服務(wù)人員待遇。現(xiàn)在的售后服務(wù)已經(jīng)不是簡單的故障維修，需要高質(zhì)量的多方位服務(wù)，無論是硬件還是軟件，都需要投入。

　　針對客戶需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，努力消除服務(wù)障礙。我們既然承諾要搞好服務(wù)，就要讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是阻礙他們享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，我辦公室空調(diào)出現(xiàn)故障，電話報(bào)修后，服務(wù)人員告訴我要準(zhǔn)備好保修卡和發(fā)票。我申明發(fā)票已經(jīng)早就報(bào)銷做賬了，只要保修卡行嗎?服務(wù)人員不同意，我說保修卡上面已經(jīng)清楚地寫明了他們所需要的一切信息，包括購買時(shí)間、地點(diǎn)、安裝時(shí)間。安裝人員、發(fā)票號等，你們要發(fā)票的目的是什么?服務(wù)人員說要發(fā)票的目的是為了證明確實(shí)是在什么時(shí)間購買了產(chǎn)品。我說保修卡管什么用呢?最后，服務(wù)人員沒有辦法解釋清楚，用了一句“這是上級規(guī)定的”回答我。作為機(jī)械行業(yè)領(lǐng)軍，他的承諾要比我們工程機(jī)械好的多得多，我們木材粉碎機(jī)在服務(wù)里面存在的問題要比多多了。除此之外，木材粉碎機(jī)企業(yè)還要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，增加服務(wù)承諾。服務(wù)承諾也是服務(wù)競爭力的一種表現(xiàn)形式，服務(wù)門檻提高了，產(chǎn)品競爭力自然要強(qiáng)一些。